ANALÍTICA / ANALIZANDO EL CONCEPTO: THE NORTH STAR METRIC

Esta semana me he leído un artículo publicado por Pawel Huryn, en el que hablaba sobre el concepto de métricas The north star. Me ha parecido muy interesante la forma diferente de tratar lo que se podría considerar un macro-objetivo a nivel de métrica pero poniendo el foco en el usuario más que el foco en el «beneficio» del ecosistema analizado.

Os dejo por aquí un resumen de su artículo, aunque en esta url al final del artículo lo podéis consultar de manera integra.

¿Qué es the north star metric?

Tal y como expone el autor de este artículo, el termino fue acuñado por Sean Ellis, y se refiere a una métrica enfocada a marcar la estrategia del porque y para qué nuestros equipos de trabajo dentro de una empresa deben trabajar. Cuál es el fin último que mide la rentabilidad del producto digital para nuestros usuarios.

Vamos a poner algunos ejemplos:

Me pareció muy representativo un ejemplo que en mis clases utilizo con bastante frecuencia para explicar cúal es el macro-objetivo de conversión en un proyecto de CRO. En este caso el ejemplo es Netflix, siempre expongo a mis alumnos la pregunta de «¿Cuál sería el macro-objetivo a conseguir por parte del «Señor Netflix?», la respuesta habitual suele ser: «Conseguir más suscripciones» a lo que les contesto si sería ese el objetivo principal o sería no perder a aquellos usuarios que ya tienes.

Obviamente serían los dos, pero la vida es dura y las horas y equipos de trabajo limitados y por norma general debemos escoger un objetivo principal para focalizar en él nuestros esfuerzos.

Pues bien en el caso que nos ocupa la métrica escogida como The north star metric sería el tiempo de consumo de nuestros usuarios en la plataforma. Esto responde a que el equipo que trabaja en Netflix debe velar porque los contenidos dentro de este producto digital sean consumidos. El foco del equipo debe ser ese.

Si lo piensas tiene sentido como objetivo de un equipo interno de trabajo, ya que contra más uso haga el usuario de dicho contenido, más posibilidades tendremos de que no acabe siendo una baja del servicio, o que ciertos contenidos se hagan virales y lleguen a oídos de usuarios que no están suscritos.

Aquí podríamos abrir por supuesto los melones de las últimas políticas de precios que aplicaron y demás, pero si nos quedamos con este concepto de métrica tiene bastante sentido cómo un KPI a perseguir por los diferentes equipos. Es más, incluso se podría reflejar en los equipos encargados de trabajar en suscripciones nuevas, contra más usuarios nuevos también se incrementará el tiempo de consumo de contenidos.

Esta métrica esta más enfocada a un proyecto de Growth Hacking que a uno de CRO pero no lo veo incompatible en determinados casos.

¿Cómo debe ser esta métrica?

Como podréis consultar en el artículo, algunas de las cuestiones más importantes sobre el concepto son:

• Es una métrica sencilla
• Fácilmente identificable para los distintos equipos
• Pone al usuario como centro de dicha métrica. Esta para mi es la clave, define la percepción del usuario sobre el valor del producto, más allá de definir la eficiencia del producto digital (tiempo de consumo vs número de suscriptores).
• Define para lo que fue creado el producto.
• Sirve como indicador para conocer el rendimiento y la evolución del negocio a largo plazo

Clasificación sobre las North Star Metric

En el artículo al que hago referencia y otros consultados, coinciden en tres tipos de clasificación de dichas métricas:

• Atención: hace referencia a que tanto el tiempo como a la recurrencia de un usuario frente al producto o servicio delimita el valor del mismo para dicho usuario.
• Transacción: se refiere a que el número de transacciones realizadas por un usuario define tanto la facilidad para encontrar el producto adecuado a cubrir sus necesidades como a la calidad del mismo. Aquí tengo mis dudas, de como poder cualificar esto en productos que por su propia naturaleza no sean recurrentes: un colchón, un coche, una moto…
• Productividad: respecto a esta clasificación se habla de cómo ayuda a nuestro cliente nuestro servicio o producto para ser más eficiente.

Mis conclusiones…que por supuesto no tienen que ser ni únicas ni correctas

Al ver el tipo de clasificaciones, métricas y ejemplos del artículo, creo que aunque se podrían llegar a encontrar diferentes north stars metrics para casi cualquier negocio, es más sencillo hacerlo para productos digitales relacionados por servicios.

Por otro lado, aunque sean unas métricas más que válidas, es cierto que a la hora de rendir cuentas con tus clientes o a dirección, de una u otra manera estas métricas dejarían de ser el centro y serían más unas métricas secundarias por debajo de nuevos clientes, crecimiento de ingresos, ROI de campañas o la propia conversión.

Me parecen una excelente forma de trabajo sobre todo para determinados departamentos dentro de una empresa, pero no olvidemos que cuando hablamos de reports y de rendimiento a determinados niveles la rentabilidad y los ingresos son los que hablan, pero me parece una muy buena opción para acercar y unificar objetivos medibles sobre todo a aquellos equipos que trabajan en departamentos o secciones del producto digital que están alejados de la conversión, y puede ser de gran ayuda a la hora de medir la efectividad de su trabajo.

Os dejo por aquí el artículo completo para que saquéis vuestras propias conclusiones (os pedirá dejar el email para descargar el artículo):

https://www.theproductcompass.tech/nsm101pdf

Muchas gracias por leerme, abrazos!